Hilfe und Häufige Fragen

Willkommen im Hilfebereich von Fashionsunny 24! Hier findest du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um deine Bestellung und unseren Online-Shop.

Bestelländerungen und Stornierungen: Hast du dich bei deiner Bestellung vertan oder möchtest etwas ändern? Schreibe uns schnell eine E-Mail an info@fashionsunny24.de. Beachte bitte, dass Änderungen nur vor dem Versand möglich sind.

Gutschein- und Rabattcodes: Deinen Gutschein- oder Rabattcode löst du am Ende deiner Bestellung ein. Die Schreibweise muss dabei genau mit der von uns angegebenen übereinstimmen. Aktuelle Rabattcodes können nachträglich nicht angewendet werden.

Produktverfügbarkeit und Lieferung: Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, bemühen wir uns um Nachbestellung. Wenn ein Teil der Bestellung nicht geliefert werden kann, bieten wir dir per E-Mail eine Alternative an oder stornieren das fehlende Teil.

Reklamationen und fehlende Teile: Für Reklamationen oder fehlende Teile sende uns bitte eine E-Mail an info@fashionsunny24.de. Hänge Bilder des gesamten Lieferscheins, der gelieferten Ware und der Mängel an. Wir werden innerhalb von 48 Stunden antworten.

Sendungsnummer und Lieferzeit: Wir versenden deine Bestellung versichert per DHL. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Bestellung an DHL übergeben wurde. Bitte beachte, dass DHL eine Lieferdauer von 3-7 Werktagen hat. Die Bearbeitungsdauer deiner Bestellung beträgt 5 bis 10 Werktage.

Hilfe und häufige Fragen: In unserem Hilfebereich findest du viele Antworten auf häufig gestellte Fragen. Wir möchten dir die Klärung deines Anliegens erleichtern und alles so einfach wie möglich gestalten. Hier findest du nützliche Informationen zu den Themen Einkaufen, Lieferung, Zahlung und Retoure.

Zum Schluss noch eine Bitte: Kontaktiere uns nur auf einem Weg. Eine Mehrfachanfrage per WhatsApp, E-Mail und telefonisch führt zu einer verlängerten Bearbeitungszeit durch unser Serviceteam. Herzlichen Dank.

Einheitsgröße, Onesize, Oversize: Einheitsgröße bedeutet, dass der Artikel mehrere Konfektionsgrößen abdeckt. Ist zum Beispiel Einheitsgröße 44 – 48 angegeben, bedeutet das, dass der Artikel für alle Träger mit den Konfektionsgrößen 44, 46 und 48 geeignet ist. Eine Größenauswahl ist nur dann möglich, wenn der Artikel in mehreren Einzel- oder Einheitsgrößen angeboten wird.

Wie finde ich die richtige Größe für mich: Die Maße der meisten Artikel sind in der Beschreibung angegeben. So kannst du leicht feststellen, ob der Artikel dir passt. Die Größenangabe findest du in der jeweiligen Artikelbeschreibung. Dort sind in der Regel Einheitsgrößen angegeben, z. B. 36 – 42. Dies bedeutet, dass der Artikel für Träger mit den Konfektionsgrößen innerhalb dieses Größenrasters geeignet ist.

Lieferung an Packstation und abweichende Lieferadresse: Du kannst deine Bestellung an eine Packstation liefern lassen. Hinterlege bitte im Adresszusatz deine Postnummer und schreibe in das Feld Straße das Wort „Packstation“. Für eine abweichende Lieferadresse gib die gewünschte Adresse bei deiner Bestellung ein.

Gewährleistungsausschlüsse: Auf Strasssteine, Farbverlust, Prints, Perlen oder sonstige Applikationen, Reißverschlüsse sowie Schäden durch Fremdeinwirkung und unsachgemäße Behandlung übernehmen wir keine Gewährleistung. Bitte beachte die Pflegehinweise im Etikett.

Hilfebereich: Wir möchten sicherstellen, dass du zufrieden bist! Bei Fragen oder Anregungen haben wir immer ein offenes Ohr für dich. Melde dich bitte bei Problemen mit deiner Bestellung, wir finden immer eine perfekte Lösung.

Kontaktmöglichkeiten: Nimm Kontakt mit uns auf, indem du uns eine E-Mail an info@fashionsunny24.de sendest. Wichtig ist, dass du deine fünfstellige Bestellnummer parat hast, um deine Bestellung zuzuordnen. Du findest sie auf deiner Rechnung, in allen E-Mails zu deiner Bestellung oder in deinem Kundenkonto.

Möchtest du etwas reklamieren? Sende uns dein Anliegen mit einem Foto und einer kurzen Beschreibung des Problems per E-Mail, und wir kümmern uns darum. Über Instagram, Facebook oder WhatsApp können wir dir leider keine Hilfe bezüglich deiner Bestellung anbieten.

Telefonischer Kontakt: Ruf uns gerne persönlich an, schnell und unkompliziert! Wir sind Montag bis Freitag von 09:00 – 15:00 Uhr erreichbar unter der Nummer 0176 34 34 4976.

Schriftlicher Kontakt: Möchtest du uns lieber schreiben? Kein Problem! Sende uns eine E-Mail oder verwende das Kontaktformular hier auf der Seite. Wir werden dir schnellstmöglich antworten.

Rücksendungen: Möchtest du etwas aus deiner Bestellung zurückgeben? Schicke dein Paket in Eigenregie und auf eigene Kosten an uns zurück. Sobald es bei uns eingetroffen ist, wird es kontrolliert, und wir erstatten dir schnellstmöglich dein Geld zurück. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von sieben Arbeitstagen nach Erhalt deiner Rücksendung.

Für berechtigte Reklamationen kannst du den Artikel kostenfrei an uns zurücksenden. Setze dich vorher mit uns in Kontakt, und du erhältst einen Rücksendeschein. Leider ist es nicht möglich, einen Artikel im Webshop umzutauschen. Sende uns dein Paket wie oben beschrieben zurück und gib dann eine neue Bestellung auf.

Ausgenommen von Rücksendungen:

• Getragene oder gewaschene Artikel
• Artikel ohne Etikett
• Unterwäsche und Strumpfhosen
• Hygieneartikel